سياسة الاسترداد
سياسة استبدال أو استرجاع المنتج
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي اشتراه من الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج وفقًا لقانون حماية المستهلك. وفي حال انقضاء هذه المدة، لا يُستبدل المنتج ولا يُسترجع لأي سبب كان. وفي هذه الحالة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل إشعار صيانة، وذلك للأجهزة التي تم تسجيل تقرير صيانة لها، وفقًا لأحكام المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
في حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه بخصم سعري أو عرض ترويجي، يُردّ للعميل المبلغ الذي دفعه فقط.
ستتم جميع عمليات استرداد المدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، إلخ).
* في حال رغب العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، حتى في حال عدم وجود عيب مصنعي فيه.
رمز الخصم (القسائم):
يمكن للعميل الحصول على قسيمة عند شراء أي عرض من موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، أو عند الفوز بأي مسابقة على موقعنا الإلكتروني أو صفحتنا الرسمية على فيسبوك أو تطبيقنا، أو من خلال برنامج الولاء والانتساب، أو كمكافآت لعملائنا المميزين. يمكن لهؤلاء العملاء الشراء عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام رمز الخصم عند تسجيل طلب الشراء.
طريقة الاستخدام:
رمز الخصم صالح للاستخدام مرة واحدة فقط وللعميل نفسه.
يستخدم العميل رمز الخصم على موقعنا الإلكتروني عند تسجيل طلب الشراء.
لا يحق للعميل المطالبة بأي فرق في السعر إذا كانت قيمة الخصم أكبر من القيمة الإجمالية للمشتريات.
طريقة الاستخدام: في حال كانت قيمة القسيمة أقل من إجمالي قيمة المشتريات، سيتم تحصيل الفرق نقدًا عند الاستلام، أو عن طريق الدفع الإلكتروني (فيزا/ماستر كارد)، أو الدفع عبر فوري، أو فودافون كاش، أو اتصالات كاش.
الضمان:
يسري الضمان من تاريخ فاتورة الشراء. لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة، أو العيوب الناتجة عن أفعال أو تعديلات يقوم بها العميل نفسه أو أي طرف ثالث غير مصرح له، سواءً قام العميل بذلك أو استخدم الجهاز لأغراض تجارية بدلًا من الاستخدام المنزلي الشخصي، أو أي ضرر يتسبب به العميل، سواءً كان ذلك عن قصد أو غير قصد.
للتواصل معنا:
يمكنكم التواصل معنا عبر:
المحادثة المباشرة على موقعنا الإلكتروني
إرسال بريد إلكتروني إلى
beurer.eg@egyserv.org
صفحتنا الرسمية على فيسبوك
التواصل مع خدمة العملاء