سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٩ فبراير ٢٠٢٥

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Beurer.eg ("الموقع"، "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو استخدام خدماتنا، أو إجراء عملية شراء من خلاله، أو عند تواصلك معنا بأي شكل آخر بخصوص الموقع (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). لأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ "أنت" و"خاصتك" أنت كمستخدم للخدمات، سواءً كنت عميلاً، أو زائراً للموقع، أو أي فرد آخر جمعنا معلوماته وفقاً لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى عدم استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.

تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المُعدّلة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، واتخاذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها؟
لتقديم الخدمات، نجمع معلوماتك الشخصية من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها باختلاف طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال لأي التزامات قانونية سارية، وإنفاذ أي شروط خدمة سارية، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّف بك، أو ترتبط بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً
قد تتضمن المعلومات التي تُرسلها إلينا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:

بيانات الاتصال، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
معلومات الطلب، بما في ذلك اسمك وعنوان الفواتير وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.
معلومات التسوق، بما في ذلك المنتجات التي تُشاهدها، أو تُضيفها إلى سلة التسوق، أو تحفظها في حسابك مثل نقاط الولاء والتقييمات والإحالات وبطاقات الهدايا، أو المشتريات.
نقاط الولاء/تقييمات المنتجات/الإحالات/بطاقات الهدايا المحفوظة.
معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرةً ببعض المعلومات عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك
قد نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). لتحقيق ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل، وتقنيات مشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه، بالإضافة إلى حسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، مثل Shopify.

معالجي الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب البنكي، ومعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك، وذلك لتلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ العقد المبرم بيننا.
... عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو نقرك على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نتعاون معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل وحدات البكسل، وإشارات الويب، ومجموعات تطوير البرامج، ومكتبات الطرف الثالث، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. انظر أيضًا القسم أدناه: مواقع وروابط الأطراف الثالثة.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟
توفير المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات اللازمة لتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسالها إليك.

نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومشترياتك، وعمليات الإرجاع، والاستبدال، أو أي معاملات أخرى، ولإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، ولترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.

التسويق والإعلان: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات والإعلانات على موقعنا الإلكتروني ومواقع أخرى.

الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، والتحقيق فيه، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات اعتماد حسابك آمنة. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيرجى الاتصال بنا فورًا.
التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني وتحسين خدماتنا. هذا يندرج ضمن مصالحنا المشروعة لضمان استجابتنا السريعة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
كما هو الحال في العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للاطلاع على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا عبر منصة Shopify، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومزودي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لحذفها أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يرجى العلم بأن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، وقد يتسبب في تعطل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، أو توقفها عن العمل. إضافةً إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بشكل كامل مشاركة معلوماتك مع جهات خارجية، مثل شركائنا الإعلانيين.

كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لجهات خارجية لأغراض تنفيذ العقود، ولأغراض مشروعة، ولأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. تشمل هذه الحالات ما يلي:

مع البائعين أو الجهات الخارجية الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).

مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل من الأشكال على إفصاحنا عن معلومات معينة لجهات خارجية، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.

بموافقتك. مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة أعمالنا بنجاح.

فيما يتعلق بأي معاملة تجارية، كعملية اندماج أو إفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء، وأوامر التفتيش، والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية خدماتنا وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة أعمالنا بنجاح. نُفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة المتعلقة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نفصح عن المعلومات الشخصية":

فئات المستلمين
بيانات التعريف، مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلبات والحسابات
المعلومات التجارية، مثل معلومات الطلبات ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء
بيانات النشاط على الإنترنت أو أي شبكة مماثلة، مثل بيانات الاستخدام
بيانات الموقع الجغرافي، مثل المواقع المحددة بواسطة عنوان IP أو غيرها من الوسائل التقنية
الموردون والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومعالجي الدفع، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء، ومزودي تحليلات البيانات)
شركاء الأعمال والتسويق
الشركات التابعة
لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو غيرها

منصات إلكترونية أخرى تُشغّلها جهات خارجية. إذا نقرت على روابط لمواقع غير تابعة لنا أو خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى. لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. قد تكون المعلومات التي تُقدّمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تُشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، قابلةً للعرض من قِبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات الخارجية، دون أي قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل أي جهة خارجية. لا يعني تضميننا لهذه الروابط، في حد ذاته، أي مصادقة على المحتوى الموجود على هذه المنصات أو على مالكيها أو مُشغّليها، إلا ما هو مُفصّل في الخدمات.

بيانات الأطفال
الخدمات غير مُخصصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ولا نجمع أي معلومات شخصية عنهم عن قصد. إذا كنت ولي أمر طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، فيُمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نملك علمًا فعليًا بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفقًا لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمن كامل". إضافةً إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى المعلومات لإدارة حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. مع ذلك، هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

حق الوصول/المعرفة: يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك تفاصيل استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.

حق الحذف: يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

حق نقل البيانات: يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة واستثناءات محددة.

تقييد المعالجة: يحق لك طلب إيقاف أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية.

سحب الموافقة: إذا اعتمدنا على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، يحق لك سحب هذه الموافقة.

الاستئناف: يحق لك استئناف قرارنا برفض معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على رفضنا.

إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. حتى في حال إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو طلباتك السابقة.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو موضح على موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه.

لن نميّز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم ردٍّ مُفصّل على طلبك. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مُفوَّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول أي طلب من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يُثبت تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى
إذا كانت لديكم أي شكاوى بخصوص كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. في حال عدم رضاكم عن ردنا على شكواكم، قد يحق لكم، بحسب مكان إقامتكم، استئناف قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواكم إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديكم.

المستخدمون الدوليون
يُرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتكم الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج بلد إقامتكم. كما أن معلوماتكم الشخصية محمية بموجب القانون.